Интернет-приемная дает возможность любому человеку направить электронное обращение напрямую руководителю газораспределительной организации или задать вопрос специалистам.

Кроме того, потребители могут обратиться в компанию лично – раз в неделю руководители «Газпром газораспределение Томск» ведут очный прием граждан. За год такой возможностью воспользовались более 300 человек.

Большая часть обращений связана с темой газификации. Самые важные вопросы для потребителей: сроки подключения, меры социальной поддержки, благоустройство территории после произведенных работ.

Продолжают поступать вопросы на тему организации работы по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, связанные с изменениями федерального законодательства.

Каждое обращение оперативно рассматривается и передается профильным специалистам для подготовки ответа или решения.

«Внедренные в компании формы взаимодействия с потребителями позволяют рассматривать каждый вопрос индивидуально и оперативно. Мы же получаем качественную обратную связь, что позволяет лучше понимать потребности людей и улучшать качество нашей работы», – отметил генеральный директор ООО «Газпром газораспределение Томск» Олег Чернюк.