В 2023 году специалисты «Газпром газораспределение Томск» приняли более 230 тыс. обращений граждан

В 2023 году специалисты ООО «Газпром газораспределение Томск» приняли и обработали более 230 тысяч обращений от жителей Иркутской, Кемеровской, Новосибирской, Томской областей и Республики Алтай.

Порядка 80 тысяч раз потребители обратились в Клиентские центры компании очно и 50 тысяч – дистанционно. 100 тысяч звонков поступило от граждан на бесплатную «горячую линию» и в колл-центры - это в два раза больше, чем в прошлом году.

Для решения вопросов потребители начали активнее использовать онлайн-сервис компании – интернет-приемную генерального директора, а также сайт организации и социальные сети.

Кроме того, по самым затруднительным вопросам жители обращаются в компанию лично – раз в неделю очный прием граждан ведут руководители «Газпром газораспределение Томск».

Самые частые темы обращений – условия догазификации, сроки подключения, техническое обслуживание внутридомового/внутриквартирного газового оборудования.

«Мы стремимся расширять каналы коммуникации с потребителями, в том числе совершенствуем дистанционные сервисы. Это позволяет абонентам решить большую часть вопросов без посещения офиса. Количество интернет-обращений за год увеличилось на 25%, и с каждым мы внимательно разбираемся», – отметил генеральный директор ООО «Газпром газораспределение Томск» Олег Чернюк.    

Справка:

Получить консультацию специалистов, подать заявку на услуги компании, зарегистрироваться в Личном кабинете абонента можно через сайт gazpromgr.tomsk.ru.

Также можно обратиться в ООО «Газпром газораспределение Томск» по телефону бесплатной «горячей линии» 8-800-350-50-04 или по телефонам в регионах:

Иркутская область: тел. (3953) 31-47-80;   
Кемеровская область: тел. (3842) 75-53-99;
Новосибирская область: тел. (383) 373-42-96;     
Томская область: тел. (3822) 90-20-25;      
Республика Алтай: тел. (388-22) 4-44-08.